很愛你學我、我學你的商業世界

雖然許多人在企管課本裡念過差異化的重要，不過我們每天上班所做的事情，大部分卻都在模仿。競爭對手做了什麼，我們得趕快跟上；相對的，我們做了什麼，競爭者也要立刻學會。別在市場上落後才是硬道理，差異化這個名詞，就留在課本裡吧。

就拿大家每天都會去的便利超商來說。前幾天7-11開始集點加購Line商品，幾個女同事換不到雨傘氣得跳腳，結果全家也開始醜比頭集點，萊爾富則是阿寶與老皮。

去年春天全家便利商店推出霜淇淋，結果7-11不久也就開賣霜淇淋了，便利商店展開了一場霜淇淋大戰。追溯到更久以前，當7-11開始賣city cafe咖啡大賺，其他便利商店也就一家一家地開始賣起let’s cafe和某某咖啡……

絕望啊！我對這個大家都要賣霜淇淋的世界絕望了。
就沒有人想做新東西了嗎？

看人家賣霜淇淋很賺，我要趕快學起來！

我們便利商店開始愈來愈像，似乎決定我們要到全家、7-11還是萊爾富消費的，不再是這些商店的差異，反而是看你喜歡熊大兔兔、醜比頭還是阿寶與老皮了。

競爭者互相模仿的現象，其實也出現在不同產業裡。走進書店翻開商業雜誌，幾乎每本的結構都分前半段的On（上班要看的認真議題）和後半段的Off（下班之後的休閒娛樂），有時候不仔細看還分不出手上拿的是《商業周刊》還是《今周刊》。

書架上每本書的書腰寫滿了推薦人名單，我們早已想不起來是誰這麼有創意開始為書做書腰，只知道上面的推薦人愈來愈多、名氣愈來愈小。一個入口網站開始轉載知名部落客的文章，其他網站也就開始跟進找其他部落客，網站之間的差異也愈來愈模糊。

整個產業就像一群斑馬，當其中一隻開始往某個方向跑，整群就跟著跑。我們如果不複製競爭對手的成功，就渾身不舒服。有時候老闆情願我們跟著產業的最佳實務，也不要自己試著摸索一條獨特的成功道路。原本每個人、每家公司都有不同的優點，但大家都在彌補自己的缺點，害怕加強優點，最後變成一群樣貌差不多的人。

抄別人的最快，自己想多累啊！

別說超商了，說回我們自己吧！大家心知肚明，上班開會對老闆報告，最不會被罵的方法就是「看看國外有沒有什麼成功案例，拿來試一試」或是「競爭對手這樣做，但是我們可以做得更好更有效率，來搶市場」。

反正自己想的新點子也不知道可不可行，有個成功者可以模仿當然是一條捷徑。雖然企管課本教我們「不差異化就是死」，只有勇敢不一樣的公司才會被消費者記得，不過，如果和大家做一樣的事情也能賺到錢，那幹嘛沒事去當異類呢？

經濟學講的完全競爭，也不過就是這樣，當一個市場有利可圖，自然會吸引對手進入，直到大家都無利可圖。過程中最高興的是客戶，因為昨天「有賣霜淇淋的便利商店」還讓我們覺得很興奮，到了明天就變成業界新標準。產業裡的競爭者不斷模仿彼此，就會不斷回到原點，只是每個人手上的賭注都提高了。

直到「害群之馬」出現，大家才又開始學他

然而這種情況不會持續太久，總會有一家令人出乎意料的企業，敢於破除競爭慣例和消費心態的常規。就像一隻離群的斑馬往不同方向跑去，然後整個產業的競爭軌跡就開始有了大轉變，新的模仿又開始出現。

都說台灣人不擅長創新，但其實我們很難責怪別人：「為什麼你不敢當離群斑馬？」畢竟上班族頭上有老闆，經理人頭上有股東，離群斑馬與害群之馬又只有一線之隔，迫於失敗的壓力，只敢用和對手一樣的策略，不想冒險是可以理解的。股神巴菲特就說了：「同業的任何舉動，無論是擴張、購併或是主管薪酬，都會被盲目仿效。」

模仿或許是競爭的必然結果，但我們每天上班並不是為了複製最佳實務典範，而是要能走出獨特性。如果不信自己能想像出新的成功模式，或乾脆認為這種摸索根本是太浪漫、無效率的，反而會面臨更大的風險，因為愈想「第一次就做對」，不願意「第一次就做錯」，就永遠學不到新事物、永遠只能在後面追。

商業競爭如此殘酷，如果你只想學別人，就永遠無法體驗真正的成功；即使你的差異化在今天成功了，不久也會被人模仿學會。逃脫這個無間地獄的唯一方式，就是永遠試著和別人不同。

因為害群之馬／離群斑馬的界線太難區分了，所以我們沒勇氣和別人不同。
註：圖片是五十隻馬，圖說是害群之馬，基本上兩者無關……

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後記：

這篇文章是我在udn的專欄（原文在此），舊文重貼，夏天看起來好像更有感覺。

我是真的覺得奇怪，為什麼一家店開始賣霜淇淋賺錢，其他人就要跟著賣，彷彿不賣霜淇淋就對不起良心一樣。說好聽是「提供顧客想要的東西」，講難聽一點不過是「當老二比老大安全又好賺」而已。你看神魔之塔還不是抄襲龍族拼圖的，還有人說神魔比較好玩咧！

抄別人永遠比較簡單，但這世界也很奇妙，總有幾個瘋子不屑跟大家一樣，想做自己。做自己可能死得比較快，但也可能真的給他走出一條路，得到一時的成功（然後大家又開始瘋狂抄他）。

想來想去，商業世界真令人絕望，根本是無間地獄。而且我們不需要地獄少女，直接就被流放進來了呢！